Mensaje enviado a Folios Digitales.
Hola, buenas tardes…
De igual manera les mando un cordial saludo, entiendo que somos parte del mismo equipo y por lo mismo tenemos que mejorar en todos los aspectos y sé que esto es un proceso paulatino, la intensión no es crear conflicto en nuestra relación de negocios, solamente estamos exigiendo el resultado que hemos esperado desde ya hace tiempo, veo muy positivo que habilitaran la opción del foro en la red social y que crearan un blog para mantenernos informados, mi punto de vista, espero que tambien lo tomen en cuenta, es trabajar mas en conjunto por el mismo hecho de que somos un equipo y en un equipo la crítica constructiva debe de ser bien aceptada, mi labor profesional me permite emitir un juicio congruente referente a los problemas que han surgido respecto al funcionamiento del software, como Ing. en Sistemas Computacionales puedo deducir que hay errores en cuanto a la programación para emitir correctamente el archivo Xml que envian al PAC.
No estoy 100% enterado del proceso que se realiza ni la arquitectura correspondiente para timbrar la factura con el proveedor autorizado de certificación y talvez no sea necesario que lo sepa, simplemente me ha molestado el hecho de que aseguraran que el error era generado por “FALTA DE ATENCIÓN DEL USUARIO” y se deslindaran de toda responsabilidad Cuando sabemos que no necesariamente es por ese Motivo.
Hay detalles que se deben tomar en cuenta. A mi en lo personal, como distribuidor me mantendrían 100% satisfecho al informarme constantemente sobre nuevas Actualizaciones, Errores, Comunicados, Manuales y diferentes acontecimientos que sucedan dentro de la empresa de la que somos parte y no necesariamente recibir YO en lo particular esa información, sino utilizar los medios con los que ya se disponen ( Facebook , Twitter, Blog, Foro ) para informarnos a todos los distribuidores de forma generalizada sobre los avances o la falta de éstos.
Por esta situación desesperante, en la que varios de nuestros compañeros nos encontramos, sería muy gratificante para los conocedores sobre el tema tener participación y contacto directo con el area de programación y desarrollo, no estoy pidiendo que su plataforma sea transformada en opensource, tampoco que nos liberen el código de programación, simplemente que nuestros comentarios y sugerencias sean la base para el análisis integral e inteligente del sistema y sirva para poder depurar los diferentes errores que se han suscitado en el funcionamiento, así como para ir adaptando nuevas funcionalidades al mismo y no menospreciar las opiniones de las personas que quieren contribuir con el mejoramiento de nuestro producto.
No sabemos si las fallas son causados, por procesos administrativos o por errores de programación,
* si fuera por error de programación el error seria generalizado, pero ésto no es asi, hay distribuidores que pudieron facturar y otros que no, en mi caso, estoy en un mismo computador, con el mismo software, tengo 2 empresas en el mismo ordenador y con una empresa si puedo facturar y con la otra no por lo que me lleva a tomar en cuenta el punto 1 ( procesos administrativos ), pero éstos los desconozco.
Uno de los casos:
En uno de los casos el xml que me generaba la factura tenia un error de “licencia inválida …. “, cambié el Ejecutable (por esa razón el FDITest a mi me funcionó) y eso era error de programación, ya que inmediatamente me generó la factura timbrada, ésto me crea una gran incógnita sobre el proceso de timbrado que realizan con el PAC, quisiera saber si :
*Si al PAC se le informa por parte de FoliosDigitales los RFC de contribuyentes válidos para poder timbrar con su plataforma de forma correcta. Si es así y lo hacen manualmente aconsejaría modificar éste proceso a alguna forma automática.
*Si el PAC les proporcionó algún tipo de Enlace, WebService o algún canal similar con el cual todos los archivos adquiridos por ese medio son validados y reconocidos como originados por FoliosDigitales.
Como no se conoce exactamente como es el proceso que se raliza para ésta operación, considero conveniente que se destinara personal de programación suficiente para atender éstas dudas que surgen así como las recomendaciones.
Me parece injusto que a pesar de reconocer que existen fallas que vienen de raíz por la naturaleza de ser un producto nuevo y que no es responsabilidad de nosotros los distribuidores sino mas bien del área especializada en mantener 100% funcional el software, se nos limite nuestra principal herramienta de venta y la manera más rápida de recuperar la inversión hecha, me refiero a la acción de que nos expiraran los paquetes de bonificación que se nos fueron propocionados al adquirir la licencia de distribución, cuando nos garantizaron que el sistema funcionaría desde el primero de enero de 2011 y dicha garantía no se cumplió, por éste motivo pienso que sería un gran detalle y algo muy justo de su parte el ampliar los días de vigencia de dicha bonificación cuando menos 30 días más despues de estar completamente funcional el producto, para poder así lograr un número mayor de ventas y beneficiarnos nosotros como distribuidores e invertir para generar mas ganancia a foliosdigitales, esto a parte de que en el contrato se estipula como obligación del proveedor, el proporcionarnos lo necesario para lograr nuestra función en esta empresa de la manera más óptima; He ahí un incumpliento.
Es una pena que una empresa con tanto prestigio sea rebasada por una serie de errores técnicos que podrían tener una fácil solución si las personas indicadas realizaran bien su trabajo. Un buen soporte técnico y un área de desarrollo competente podrían llevar a buen fín éste mal entendido y ofrecernos a todos ventajas competitivas que nos harán crecer a todos juntos como un gran y exitoso equipo de trabajo.
Señores Hernandez y Alarcón, admiro su capacidad y visión para idear un sistema empresarial como lo es Folios Digitales Mexicanos, sin embargo dudo de la capacidad de su equipo de producción y tal vez del administrativo debido a que los hechos así lo demuestran y dificilmente habrá discurso que cambie esta presepción que es generalizada.
Señora Berenice entiendo la presión que recae sobre usted al ser responsable del equipo técnico, tal vez haya que poner más énfasis en la selección del personal que prestará el apoyo requerido por nosotros los ditribuidores, así como en la capacitación de éste.
Hay gran descontento por parte de la mayoría de los ditribuidores y franquiciatarios y con merecida razón porque sus ventas se han visto afectadas, es urgente tomar el timón del barco antes de que este encaye y haya mas problemas, de este modo podremos evitar algún tipo de (ojo) problema jurídico.
Me despido de la forma más atenta, deseando que todo esto se solucione de la manera mas pronta.
Sin mas por el momento… que tengan un buen y provechoso fin de semana.
